众所周知，监理工作的核心就是“三控、三管、一协调”，这些工作是做好工程建设监理工作的一个重要内容。其中协调工作就是联结、联合、调和所有的活动和力量，使各方配合适当，其目的是促使各方协同一致，以实现预定的目标。所以，协调应该是贯穿于工程建设项目的整个过程之中。做好协调工作不仅需要监理人员具备较好的专业技术水平，较高的理论素质，较强的责任心;同时，还需要具备较高的组织协调能力、协调方法和技巧。这是衡量监理人员综合素质的一个比较全面的检验标准。

　　我个人认为协调工作是监理工作内容中最难的一点，因为我觉得协调时不仅需要有理有据，还需要一定的沟通能力及谈话技巧。同样一件事情，用不同的口吻说出来就可能产生不同的结果。我所在的海洋半岛二期工程共5栋楼，由三个项目部组成。现场的协调工作对我来说就是一次全新的挑战。主体阶段，每天奔走在各个栋号中，接触不同的项目管理人员、不同的施工班组。每一道隐蔽工程均需到场进行检验，其中就存在各种各样的质量或安全问题。各个项目部之间也经常会产生一种相互比较的心理，认为自己只要不是三个项目部中做得最差的就可以过关。这个时候就要求我们监理人员做好本职工作，按照工程监理规范、施工合同、图纸及相关规范要求对建设工程把好安全、质量关，对一切不符合要求的情况说不。无论施工单位如何强调客观因素，业主、熟人、朋友怎样暗中讲情，监理人员都不能妥协或听之任之，因为这是法律法规赋予监理人员的神圣权力与职责。只有一碗水端平了，不拿、不卡、不要，在现场监理过程中，方能避免被牵着鼻子走，才能大胆做好监理工作，协调起来才会有说服力。不管现场的关系有多复杂，问题处理起来有多困难，我们现场监理人员处理问题的底线就是不能发生因监理责任而产生的质量和安全问题。

　　随着工程进度的稳步推进，进入装饰阶段后，随着各个分包单位的进场，3个项目部与分包之间的衔接配合成为监理部工作的重心。既不能影响进度又不能忽视质量，这就要求我们监理在平时的工作中多看多听，了解各项目部之间与分包单位在施工过程中的各种“不和谐”。监理工程师在听取各方意见后依据合同、规范及图纸要求进行协调工作。我在监理过程中就遇到了一些问题:如进场材料送检结果没回来，为赶工期施工单位就坚持要用;主体还没验收，施工单位就争着想抹灰;业主为房屋销售考虑，提前安排装饰单位在主体施工期间进行样板房装修，随后即开始带客户看房，期间产生各种安全隐患及重重矛盾均需监理进行协调。由此可以看出，监理方的协调任务是很艰巨的，既要站在建设方的立场考虑，又不得损害施工单位的合理利益。因此，我认为在协调这些问题时，要开动脑筋、灵活处理，避免把问题搞得僵化。关于与业主沟通方面，个人认为比较有效的解决方法是：第一、以预防为主，监理工程师首先要了解建设工程总目标，理解业主的意图。在各种会议中，明确提出监理方要求，把监理工作程序告之业主和施工单位，充分取得他们的理解和支持。第二、即便遇到了棘手的问题，处理时一定要冷静，不要急燥，把规范、标准和要求讲给业主听，让业主感到监理是真心实意为他们着想，为他们把关，减轻业主的逆反心理，从而取得业主的信任。第三、定期或不定地与业主一起研究协商工程项目的进度、质量、投资控制和安全管理工作的有关事宜。积极主动的发现问题，有条不紊的解决问题，这样才能取得业主的信任和支持。否则，监理工作便会处于被动，对施工单位也就无从管理。当然，工程项目施工现场出现的问题可能是多种多样的，处理时既要坚持原则，又要注意灵活掌握。很多时候，监理人员因为与施工单位朝夕相处，接触最多，会给人造成一种监理、施工一家人的假象，容易使业主产生误会。那么我觉得在监理过程中就应该要让施工单位看到监理人员高度负责的一面，发现问题，坚决不得让步，但应避免出现叫板、较劲、态度刁蛮、动辄训人的现象。如果能做到勤勤恳恳、兢兢业业的工作，久而久之，就会获得业主和施工单位的认可。

　　总之，想做好协调工作，在顾全大局的同时，还要讲原则、讲公正、注意方式方法。要明白协调不仅是方法、技术问题，更多的是语言艺术、感情交流和用权适度的问题。要使业主和承包商都认可监理，协调才算达到目的。协调工作在工程监理工作已提升为“三控、三管、一协调”的今天，监理人的职责与权限亦愈来愈大和愈来愈分明，协调工作亦显得为尤为重要。因此，协调工作的原则、方法与灵活性应当引起高度的重视。

　　(作者：海洋半岛监理部李俊)