我分公司在国家大力发展县域经济的浪潮中，通过总公司各级领导和邵阳分公司各位同事的大力支持与配合，于2014年11月底顺利中标邵阳县妇幼保健院暨计生医院业务综合楼代建项目(全过程代建)，并在2014年12月26日与邵阳县妇幼保健院签署了代建合同。本项目是邵阳地区第一个代建项目，同时也是一个专科医院项目，这对分公司是一个巨大的机遇，对代建项目部的所有同仁也是一个巨大的挑战。但有机遇才会有发展，有挑战才会有成长，有付出才会有收获。虽然目前项目进展较为缓慢，主要原因来自征地拆迁方面(拆迁工作由项目指挥部负责处理)。但这并不能成为我们推托责任的借口，如何体现我们的价值，如何更好地给业主提供支持与服务，才是我们考虑的核心。

　　本项目做为邵阳地区第一个代建项目，业主对此比较陌生，监管单位对此也比较陌生，更多的是项目开展的各阶段需要办理报批、报建手续的相关部门对代建这两个字也相当陌生，因此在本项目初期，沟通成为了重中之重。

　　在代建项目中，涉及参与项目的各责任主体单位和政府职能部门很多，我们可以把它们统称为利益相关者，因为利益相关者所处的位置不同，因此在项目进程中各自的目标、任务、职责、角度都会有相当的区别。这些相关利益者既有共同的目标与方向，也有各自不同的利益追求。而我们作为代建单位这一新角色参与进来，打破了以往长期形成的利益格局，因此作为代建单位的我们，需要通过沟通建立好利益相关者的协作关系，才能更加顺利地完成项目。

　　对于以上问题，我们本着以业主利益为第一要素的原则采取了以下的几种方法：

　　1、我们充分利用了公司在邵阳地区招投标业务的优势，与众多政府相关部门在项目前期建立了信任关系，拥有了良好的沟通渠道;

　　2、对于不熟悉的部门，我们严格按照国家现行的法律法规办事，体现出我们的专业性，慢慢建立双方的信任基础，架设沟通渠道;

　　3、对于参与项目的设计单位、监理单位、施工单位等责任主体单位我们以按合同办事为第一准则，在安全、质量、进度、成本等方面协调统一，避免强调某一目标而忽视其他目标，站在项目总控制目标的立场上，维护业主及其他相关单位的利益;

　　在沟通过程中，除去利益相关者，在项目实施过程中，也存在着个人利益差异、个人性格差异、个人理解差异，这些因素也会影响到项目的顺利实施。争议与冲突是普遍存在的，所以我们应该采取预防措施尽量减少争议与冲突的发生。如何统一个人利益，消除个人性格差异带来的沟通不顺以及个人对既定目标、效率、方式方法等的理解差异，有序高效地推进项目进程，是我们面临的严峻挑战。

　　对于以上问题，我们本着以业主利益为第一要素，保护自身利益的宗旨采取了以下的几种方法：

　　1、多层沟通，自上而下。先与相关方面的高层领导进行沟通，统一利益、目标、方式方法。再与其他层级进行主动沟通，避免在信息传递过程中出现曲解、误解、遗漏或搁置;

　　2、非正式沟通。非正式沟通可以增进和满足项目相关成员的感情，也可以弥补正式沟通渠道的不足之处，更加可以了解到项目成员的真实想法、需求和态度。及时发现潜在问题，非常有利于预防项目成员之间的矛盾与摩擦。选择非正式沟通方式，自行解决局部的争议与冲突，也体现了我们工作的灵活性与务实性;

　　3、勇于面对。对于部分的争议与冲突，我们要勇于面对，避免问题成为各方回避或冷处理造成项目进度的拖延。必须要求明确的结果，让各方重视，只有完全地暴露面临的争议与冲突，才能找到最全面的解决方式;

　　4、确立权威。当事项需要迅速处理，无法顾及各方利益时，我们在项目中要确定权威决策者，并与权威决策者建立良好的沟通机制，在关键时期作出决策，强势解决面临的争议与冲突。

　　沟通管理在项目中是隐形的、不能进行量化的一项工作，很容易变成项目中的软肋。如何有效沟通，降低沟通成本，完善沟通环节是代建项目成功的一项重要任务。由于本项目目前仍处于项目前期各相关手续报批阶段，施工现场也因为征地拆迁进度缓慢迟迟未完成场地平整，我们也在积极配合项目指挥部和业主完成各项工作，代建项目部全体同仁都在摩拳擦掌。我们坚信，该项目征地拆迁问题解决之时，也就是我们真正的用武之时。以上只是我们通过本项目得到的小小心得与体会，烦请天鉴各位领导同仁批评指正。

　　最后，代建项目部再次感谢总公司各位领导对邵阳分公司的关爱以及对本项目的大力支持，邵阳分公司将再接再厉，在总公司的领导下把湖南天鉴工程项目管理有限公司在邵阳做大做强。 　　湖南天鉴工程项目管理有限公司

　　邵阳县妇幼保健院暨计生医院业务综合楼建设项目代建项目部